Esperienze d’acquisto on-line. RomaCC.
RomaCC ha aperto un sito di e-shop. Ho sempre acquistato in maniera “off-line” presso il loro unico punto vendita in Roma, a via Peireira. Hanno modi un po’ bruschi e sbrigativi, ma i prezzi sono ottimi. Sono stato tentato di effettuare l’acquisto on-line con l’idea di evitare l’assalto alla diligenza, che usualmente regna nel negozio, nonostante la distribuzione dei numeri “elimina-coda”.
Il pagamento on-line non ha creato alcun problema, anche se, forse, un piccolo sconto sarebbe gradito.
Il momento del ritiro è stato tragico: arrivato al negozio con il “riepilogo dell’acquisto effettuato”, mi è stato detto (sgraziatamente) che non era sufficiente per il ritiro, ma era anche necessaria la mail (rigorosamente stampata) accompagnatoria.
Dopo un po’ di solleciti da parte mia finalmente ritiro il pacco.
All’uscita del negozio, il commesso un po’ stizzito dice: “mi raccomando, la prossima volta porti entrambi i fogli”, a questo punto mi giro (sgraziatamente) e rispondo: “forse, non ci sarà una prossima volta, e comunque basta indicare chiaramente la documentazione da produrre per il ritiro”
La mail inivata per il ritiro è la seguente:
(L’italiano è un optional).
Meglio acquistare on-line da ePrice.
Potendo scegliere, perché tornare da persone che rispondono in questo modo? Nell'email sembra chiarissimo ciò che serve per ritirare il materiale ordinato e poi… cavoli, un po' di educazione! "Il cliente ha sempre ragione" sembra quasi una prevaricazione ma a tanta gente andrebbe ricordato almeno che il pane la sera a tavola siamo noi a portarglielo.
Ciao,
Emanuele
Sono proprio dei cafoni… conosco ed ho acquistato anch'io (offline) da RomaCC.
Poi certo bisognerebbe farsi delle domande su come hanno fatto a partire con una politica di mercato così aggressiva e a fare prezzi così bassi sin dall'apertura…
Io non comprerei più nulla , con tutta la scelta che c'è un qualsiasi negozio che non ha personale più che gentile non merita ( a mio parere ) . Non basta avere buoni prezzi e buoni prodotti il servizio è quello che oggi fa la differenza nel mare magnum di offerte ( a maggior ragione nel campo informatica) . Siette cafoni ? Peggio per voi , un cliente in meno .
Buona sera,
sono Mario Altobelli e attualmente sono un collaboratore della società sopracitata Roma Computer Center Srl.
Sono rimasto estremamente colpito dai Vs commenti, ma la cosa che mi ha più sconvolto è il modo con cui alcune persone avanzano delle critiche nei Ns confronti apportando testi copiati e incollati dalle comunicazioni da noi ricevute manomettendone il contenuto.
Per correttezza e completezza di informazione, quindi, mi trovo costretto a dover riportare di seguito il testo "originale" delle email che vengono inviate ai ns clienti che acquistano Online:
""" Gentile cliente,
la presente è per comunicarle che il suo ordine è pronto e può venirlo a ritirare presso il nostro punto vendita sito in via Romeo Rodriguez Pereira 175.
Dovrà presentare il suo foglio di ordine, LA PRESENTE EMAIL e il documento d’identità, se il ritiro verrà effettuato da persona diversa, la preghiamo di fornirla di delega al ritiro.
Può recarsi direttamente in cassa senza alcuna fila con i documenti sopra indicati.
IL SUO NUMERO D’ORDINE E’ IL ******.
Cordiali Saluti
LO STAFF DI ROMA COMPUTER CENTER
ROMA COMPUTER CENTER S.r.l.
http://www.romacc.com – ecommerce@romacc.com
Tel. (0039) 06.35497091 – Fax (0039)06.23328421
ORARIO CONTINUATO DAL LUNEDI AL SABATO 10.30-19.30 """
InvitandoVi tutti a rivedere la Vs valutazione basata su un post completamente FALSO e certo del buon rapporto che ci lega alla grandissima maggioranza dei ns clienti, sarò completamente a Vs disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Colgo l'occasione per augurare un buon fine settiamna a tutti Voi.
M. Altobelli
@ Mario:
Apprezzo la voglia di comunicare di RomaCC che dimostra l’interesse di creare rapporti positivi con il clienti; tuttavia mi permetto di sottolineare che dire ad un cliente che scrive un post FALSO non mi pare una strategia di marketing idonea (il cliente ha sempre ragione).
A supporto del post allego screen-shot della mail da voi ricevuta.
Sono comunque lieto di apprendere che la frase sia stata modificata per renderla più chiara ed efficace allo scopo.
Cordialmente,
FN
salve io acquisto molto presso la romacc,e non mi sono mai trovato male!!rispetto a molti altri negozzi,almeno per quanto mi riguarda.sanno sempre consigliare al meglio,magari cè sempre molta fila!!ma per il resto mi sono trovato sempre bene.anche il reparto tecnico non è male,almeno ti ascoltano e rispondono,e sanno sempre dare buoni consigli.adesso per esempio ho iniziato ad acquistare online e ho risolto molti problemi di attesa.
io mi sono trovato molto bene,basta seguire le indicazioni.